CRM Terbaik di Indonesia Yang Merupakan Software Unggul

Customer relationship management / CRM terbaik di Indonesia adalah salah satu dari banyak pendekatan berbeda yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksinya sendiri dengan pelanggan masa lalu, saat ini, dan potensial. Ini menggunakan analisis data tentang riwayat pelanggan dengan perusahaan untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan, khususnya berfokus pada retensi pelanggan dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan.

Salah satu aspek penting dari pendekatan CRM adalah sistem mengumpulkan data CRM dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda, termasuk situs web perusahaan, telepon, email, obrolan langsung, materi pemasaran, dan yang terbaru, media sosial. Melalui pendekatan CRM dan sistem yang digunakan untuk memfasilitasi itu, bisnis mempelajari lebih lanjut tentang audiens target mereka dan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Sejarah CRM Terbaik di Indonesia

Konsep manajemen hubungan pelanggan dimulai pada awal tahun 1970-an, ketika kepuasan pelanggan dievaluasi menggunakan survei tahunan atau dengan permintaan garis depan. Pada saat itu, bisnis harus bergantung pada sistem mainframe mandiri untuk mengotomatiskan penjualan, tetapi tingkat teknologi memungkinkan mereka untuk mengkategorikan pelanggan dalam spreadsheet dan daftar.

CRM Software adalah

Pada tahun 1982, Kate dan Robert D. Kestnbaum memperkenalkan konsep Database marketing yaitu menerapkan metode statistik untuk menganalisis dan mengumpulkan data pelanggan. Pada tahun 1986, Pat Sullivan dan Mike Muhney merilis sistem evaluasi pelanggan yang disebut ACT! berdasarkan prinsip digital rolodex, yang menawarkan layanan manajemen kontak untuk pertama kalinya.

Tren ini diikuti oleh banyak perusahaan dan pengembang independen yang mencoba memaksimalkan potensi prospek, termasuk Tom Siebel, yang merancang produk CRM pertama Siebel Systems pada tahun 1993. Untuk bersaing dengan solusi CRM mandiri yang baru dan berkembang pesat ini, perusahaan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang mapan seperti Oracle, SAP, Peoplesoft dan Navision mulai memperluas penjualan, distribusi, dan kemampuan layanan pelanggan dengan modul CRM tertanam.

Ini termasuk menanamkan otomatisasi tenaga penjualan atau layanan pelanggan yang diperluas (misalnya penyelidikan, manajemen aktivitas) sebagai fitur CRM dalam ERP mereka.


Manajemen hubungan pelanggan dipopulerkan pada tahun 1997, berkat kerja Siebel, Gartner, dan IBM. Antara 1997 dan 2000, produk CRM terkemuka diperkaya dengan kemampuan pengiriman dan pemasaran. Siebel memperkenalkan aplikasi CRM seluler pertama yang disebut Siebel Sales Handheld pada tahun 1999. Ide tentang basis pelanggan yang berdiri sendiri, dihosting di cloud, dan dapat dipindahkan segera diadopsi oleh penyedia terkemuka lainnya pada saat itu, termasuk PeopleSoft, Oracle, SAP dan Salesforce.com.

Artikel Tentang Software: Software HR Terbaik di Indonesia , Software ERP Terbaik di Indonesia , Software Payroll Terbaik di Indonesia

Sistem CRM sumber terbuka pertama dikembangkan oleh SugarCRM pada tahun 2004. Selama periode ini, CRM dengan cepat bermigrasi ke awan, sehingga dapat diakses oleh pengusaha tunggal dan tim kecil. Peningkatan aksesibilitas ini menghasilkan gelombang besar penurunan harga. Sekitar 2009, pengembang mulai mempertimbangkan opsi untuk mendapatkan keuntungan dari momentum media sosial, dan merancang alat untuk membantu perusahaan agar dapat diakses di semua jaringan favorit pengguna.

Banyak perusahaan rintisan pada saat itu memanfaatkan tren ini untuk menyediakan solusi CRM sosial secara eksklusif, termasuk Base dan Nutshell. Pada tahun yang sama, Gartner menyelenggarakan dan mengadakan KTT Manajemen Hubungan Pelanggan pertama, dan merangkum fitur-fitur yang harus ditawarkan sistem untuk diklasifikasikan sebagai solusi CRM. Pada 2013 dan 2014, sebagian besar produk CRM populer ditautkan ke sistem intelijen bisnis dan perangkat lunak komunikasi untuk meningkatkan komunikasi perusahaan dan pengalaman pengguna akhir.

Tren utama adalah mengganti solusi CRM standar dengan yang khusus industri, atau membuatnya cukup dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap bisnis. Pada November 2016, Forrester merilis laporan yang “mengidentifikasi sembilan rangkaian CRM paling signifikan dari delapan vendor terkemuka”.

Baca juga: Sewa Virtual Office Jakarta selatan , sewa coworking space jakarta , jasa pengurusan NIB di jakarta

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *